ביטוח לאומי

שיפור חווית המשתמש באתר הביטוח הלאומי

שלום!

כחלק מתהליך שיפור חווית השימוש באתר, נשמח להשתתפותך בשאלון קצר

בממוצע זה לוקח כ-10 דקות

 

על מנת להשתפר, חשוב לנו לשמוע את דעתך!

תודה!

 

* השדות המסומנים בכוכבית הינם שדות חובה

  • נוכחי

1. מה הסיבה בגללה נכנסת לאתר (אפשר לסמן כמה תשובות)

1. מה הסיבה בגללה נכנסת לאתר (אפשר לסמן כמה תשובות)

הזן אחר ...

איזה סוג תשלום נכנסת לבצע?

איזה סוג תשלום נכנסת לבצע?

באיזה נושא נכנסת לקבל מידע באתר? (ניתן לסמן כמה תשובות)

באיזה נושא נכנסת לקבל מידע באתר? (ניתן לסמן כמה תשובות)

איזה סוג מידע נכנסת לקבל בנושא זה? (ניתן לסמן כמה תשובות)

איזה סוג מידע נכנסת לקבל בנושא זה? (ניתן לסמן כמה תשובות)

הזן אחר ...

2. האם הצלחת לבצע את הפעולה שלשמה נכנסת לאתר?

2. האם הצלחת לבצע את הפעולה שלשמה נכנסת לאתר?

מה מנע ממך לבצע את הפעולה שלשמה נכנסת לאתר?

מה מנע ממך לבצע את הפעולה שלשמה נכנסת לאתר?

הזן אחר ...

3. כמה פעמים נכנסת לאתר עד שהצלחת להשלים את הפעולה לשמה הגעת?

3. כמה פעמים נכנסת לאתר עד שהצלחת להשלים את הפעולה לשמה הגעת?

4. האם מצאת בקלות את מה שהיית צריך.ה באתר?

4. האם מצאת בקלות את מה שהיית צריך.ה באתר?

מה אפשר לך למצוא בקלות מה שהיית צריכ.ה באתר? (ניתן לסמן כמה תשובות)

מה אפשר לך למצוא בקלות מה שהיית צריכ.ה באתר? (ניתן לסמן כמה תשובות)

הזן אחר ...

מה הקשה עליך למצוא את מה שהיית צריך.ה באתר?

מה הקשה עליך למצוא את מה שהיית צריך.ה באתר?

הזן אחר ...

5.כיצד היית מתאר.ת את חוויית השירות באתר?

5.כיצד היית מתאר.ת את חוויית השירות באתר?

6. האם פנית גם למוקד בנושא שלגביו נכנסת לאתר?

6. האם פנית גם למוקד בנושא שלגביו נכנסת לאתר?

למה פנית למוקד?

למה פנית למוקד?

הזן אחר ...

האם מצאת מענה באתר לבסוף?

האם מצאת מענה באתר לבסוף?

7. האם חיפשת מידע לטובת השלמת הפעולה באתרים אחרים?

7. האם חיפשת מידע לטובת השלמת הפעולה באתרים אחרים?

פרט.י באילו אתרים:

האם מצאת מידע שלא קיים באתר של ביטוח לאומי?

האם מצאת מידע שלא קיים באתר של ביטוח לאומי?

הזן אחר ...

8. מהי רמת שביעות הרצון שלך מהשירות שקיבלת באתר למה שחיפשת?

8. מהי רמת שביעות הרצון שלך מהשירות שקיבלת באתר למה שחיפשת?

פרט.י:

Leave this field blank