שיפור חווית המשתמש באתר הביטוח הלאומי

שלום!

כחלק מתהליך שיפור חווית השימוש באתר, נשמח להשתתפותך בשאלון קצר

בממוצע זה לוקח כ-10 דקות

על מנת להשתפר, חשוב לנו לשמוע את דעתך!

תודה!

1. מה הסיבה בגללה נכנסת לאתר (אפשר לסמן כמה תשובות)

איזה סוג תשלום נכנסת לבצע?

תשלום דמי ביטוחתשלום חובות בגמלאות

באיזה נושא נכנסת לקבל מידע באתר? (ניתן לסמן כמה תשובות)

בנושאי קצבאות והטבותבנושאי ביטוח וגבייהבנושאים אחרים: מכרזים, קרנות, פרסומים וכדומה

איזה סוג מידע נכנסת לקבל בנושא זה? (ניתן לסמן כמה תשובות)

לברר תנאים לזכאותלדעת כמה מגיע לילדעת איזה סוגי קצבאות ישאחר, פרט:

2. האם הצלחת לבצע את הפעולה שלשמה נכנסת לאתר?

כןבאופן חלקילא

מה מנע ממך לבצע את הפעולה שלשמה נכנסת לאתר?

לא הבנתי איפה נמצא מה שאני צריך.המצאתי את מה שחיפשתי אבל לא הבנתי מה אני צריך.ה לעשותמצאתי, הבנתי אבל לא עבדאחר, פרט.י:

3. כמה פעמים נכנסת לאתר עד שהצלחת להשלים את הפעולה לשמה הגעת?

4. האם מצאת בקלות את מה שהיית צריך.ה באתר?

כןלא

מה אפשר לך למצוא בקלות מה שהיית צריכ.ה באתר? (ניתן לסמן כמה תשובות)

הגעתי למה שהייתי צריך.ה ישירות דרך חיפוש ב Googleהגעתי למה שהייתי צריך.ה ישירות דרך החיפוש באתרידעתי משימוש קודם באתר בדיוק מה אני צריך.ה ואיפה זהמה שהייתי צריך.ה הופיע איפה שחשבתי שיופיעמה שהייתי צריך.ה בלט לי בעין ישר כשנכנסתי לאתראחר, פרט.י:

מה הקשה עליך למצוא את מה שהיית צריך.ה באתר?

היו המון אפשרויות וזה בלבל אותיהחלוקה לקטגוריות לא הייתה לי ברורהלא היה ברור לי מה אני צריך.ה מתוך כל המידע שהוצג ליהמשמעות של המידע / מונחים שהוצגו לי לא היתה ברורה מספיקמה שהייתי צריך.ה לא הופיע איפה שחשבתי שיופיעניסיתי להשתמש בחיפוש וזה לא הוביל אותי לתוצאות רלוונטיותלא הבנתי באיזה אתר נמצא מה שאני צריך.ה (אתר ראשי/תשלומים/שירות אישי)תהליך ההזדהות באתר היה מסובךאחר, פרט.י:

6. האם פנית גם למוקד בנושא שלגביו נכנסת לאתר?

כן, פניתי לפני שנכנסתי לאתרכן, פניתי למוקד לאחר שנכנסתי לאתרלא פניתי למוקד

למה פנית למוקד?

לא האמנתי שאמצא מענה באתרמצאתי מענה חלקי באתרלא מצאתי מענה באתראחר, פרט.י:

האם מצאת מענה באתר לבסוף?

כןלאמצאתי מענה חלקי

7. האם חיפשת מידע לטובת השלמת הפעולה באתרים אחרים?

לאכן

פרט.י באילו אתרים:

האם מצאת מידע שלא קיים באתר של ביטוח לאומי?

לאכן, פרט.י איזה מידע:

8. מהי רמת שביעות הרצון שלך מהשירות שקיבלת באתר למה שחיפשת?